User Terms & Conditions

Ketentuan Umum

RUANK Marketplace adalah platform yang mempertemukan User dengan Merchant untuk kebutuhan produk interior, furniture, material, lighting, hardware, appliances, décor, outdoor products, dan produk terkait lainnya.

Dengan melakukan registrasi, menggunakan Marketplace, melakukan pemesanan, atau melakukan pembayaran melalui RUANK, User dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan yang berlaku.

Produk dan Merchant

Produk yang ditampilkan di Marketplace berasal dari Merchant yang telah melalui proses kurasi dan persetujuan RUANK.

Informasi mengenai produk, termasuk ukuran, material, warna, spesifikasi, harga, ketersediaan, dan estimasi produksi, mengacu pada data yang diberikan oleh Merchant. User disarankan untuk memeriksa seluruh informasi produk sebelum melakukan pemesanan.

Pemesanan dan Pembayaran

Untuk produk Ready Stock, User melakukan pembayaran sebesar 100% harga produk + ongkos pengiriman.

Untuk produk Indent / Pre-Order / Custom, User melakukan pembayaran bertahap: 50% DP pada saat pemesanan + 50% pelunasan setelah produk selesai diproduksi dan dokumentasi produk telah tersedia.

Metode pembayaran meliputi Bank Transfer, Virtual Account, QRIS, dan Credit Card. Pembayaran dianggap berhasil setelah dikonfirmasi oleh sistem/payment provider RUANK.

Platform Fee

RUANK menerapkan Platform Fee sebesar 5% pada tahap awal. Besaran Platform Fee dapat disesuaikan oleh RUANK berdasarkan perkembangan layanan, struktur biaya, dan kebijakan platform.

Produk Ready Stock

Setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi, Merchant akan memproses dan mengirimkan produk kepada User. User dapat memantau status pengiriman melalui sistem tracking yang tersedia.

Produk Indent / Pre-Order / Custom

Setelah pembayaran DP berhasil, Merchant dapat memulai proses produksi. Setelah produk selesai diproduksi, Merchant wajib memberikan dokumentasi produk kepada RUANK sebelum produk dikirimkan.

User kemudian diwajibkan melakukan pembayaran pelunasan sebesar 50%. Setelah pelunasan berhasil dikonfirmasi, Merchant dapat melakukan pengiriman produk. Perubahan ukuran atau spesifikasi produk setelah DP dibayarkan tidak diperbolehkan pada tahap awal, kecuali disetujui secara khusus oleh RUANK dan Merchant.

Pembatalan Produk Indent / Custom

Untuk produk indent/custom, apabila proses produksi telah dimulai, DP tidak dapat dikembalikan kepada User.

Apabila User membatalkan pesanan setelah produksi dimulai:

• DP tetap dapat disalurkan kepada Merchant sebagai kompensasi proses produksi.
• Apabila produk telah selesai diproduksi, produk tidak wajib dikirimkan kepada User.
• User tidak berhak meminta pengembalian DP, kecuali terdapat keputusan khusus dari RUANK berdasarkan kondisi transaksi.

Konfirmasi dan Available Balance

Setelah transaksi dinyatakan selesai, dana terkait transaksi dapat menjadi Available Balance sesuai mekanisme Marketplace. User dapat melihat Available Balance melalui dashboard dan mengajukan withdrawal.

Ketentuan Withdrawal

User dapat mengajukan withdrawal kapan saja. Withdrawal hanya dapat dilakukan ke rekening bank yang telah didaftarkan oleh User pada saat registrasi akun. User tidak dapat mengarahkan pencairan dana ke rekening pihak lain.

Proses pencairan dilakukan maksimal H+2 hari kerja sejak withdrawal request berhasil diterima oleh sistem.

Pengiriman

Ongkos pengiriman dibayarkan oleh User kepada RUANK pada saat checkout. Merchant bertanggung jawab memberikan informasi berat dan dimensi produk yang akurat untuk kebutuhan perhitungan pengiriman.

Apabila terdapat perbedaan antara berat/dimensi yang diberikan Merchant dengan hasil pengukuran aktual pihak logistik yang menyebabkan tambahan biaya pengiriman, tambahan biaya tersebut menjadi tanggung jawab Merchant.

Keterlambatan Pengiriman

Estimasi waktu produksi atau pengiriman ditentukan oleh Merchant dan ditampilkan pada informasi produk. Apabila Merchant mengalami keterlambatan, RUANK dapat melakukan follow-up kepada Merchant dan mengambil tindakan peringatan, pembatasan pesanan, hingga suspension.

Kerusakan Saat Pengiriman

User wajib memeriksa kondisi produk setelah diterima dan disarankan melakukan dokumentasi berupa foto/video unboxing. Apabila produk diasuransikan, klaim mengikuti ketentuan kurir/asuransi. Jika tidak berasuransi, penanganan didasarkan pada hasil investigasi kemasan dan bukti dokumentasi.

Produk Tidak Sesuai Pesanan

Apabila produk yang diterima berbeda secara material dari pesanan yang disepakati, User dapat mengajukan laporan kepada RUANK dengan menyertakan bukti relevan. Penyelesaian dapat berupa replacement, repair, return, refund, atau bentuk lainnya berdasarkan hasil review.

Redelivery, Storage dan Return to Sender

Apabila pengiriman gagal karena alasan yang berasal dari User (alamat tidak benar, tidak di lokasi, menolak paket), maka biaya tambahan redelivery, storage, atau return to sender dapat dibebankan kepada User.

Komunikasi dengan Merchant

Komunikasi antara User dan Merchant terkait transaksi dilakukan melalui fitur komunikasi yang disediakan RUANK. RUANK tidak menyediakan pertukaran kontak pribadi User dan Merchant untuk tujuan transaksi langsung di luar platform.

Transaksi di Luar RUANK

Cancellation, Refund dan Dispute

Ketentuan pembatalan, refund, return, kerusakan, ketidaksesuaian produk, dan dispute ditangani secara adil berdasarkan kebijakan Marketplace RUANK serta kondisi masing-masing transaksi.

Perubahan Ketentuan

RUANK dapat mengubah atau memperbarui ketentuan Marketplace dari waktu ke waktu berdasarkan perkembangan layanan, sistem, payment provider, kebutuhan operasional, maupun kebijakan platform.

Persetujuan User

Dengan melakukan registrasi dan/atau melakukan transaksi melalui RUANK Marketplace, User menyatakan bahwa User telah membaca, memahami, dan menyetujui Terms & Conditions ini beserta kebijakan Marketplace RUANK yang berlaku.